品管七大手法於營建業工程品質問題之運用 | 食品添加物合法業者資訊網

2013年2月22日—工程品質發生不良、瑕疵、缺點、錯誤、遺漏、違規、抱怨等，均為工程品質問題，工地作業人員經常使用統計的方法來當作管理的手段，以便 ...

　　工程品質發生不良、瑕疵、缺點、錯誤、遺漏、違規、抱怨等，均為工程品質問題。就工程分類而言，品質問題可分為土木建築類品質問題、機械管路類品質問題、供水排水類品質問題、電氣儀控類品質問題。

　　廣義的工程品質問題通常包含工程的成本問題、工期（進度）問題、安全問題、環境（環保）問題、士氣（人際關係、社會形象、企業文化）問題等，均可能延伸為品質問題，品質問題或缺失的形成通常非瞬間造成，在其過程中一定有脈絡可尋，且是逐步演變的。

　　在問題形成之初，若能及時發現及防治，將可避免問題及缺失的擴大。基本上，品質問題可分為四階段：潛在問題、臨界問題、顯在問題及危機問題，每一階段有其發生時機。

　　潛在問題通常肇因在規劃或設計階段；臨界問題通常發生在試作或執行階段，且其品質檢驗結果接近「不合格」時；顯在問題通常發生在執行、檢查或檢驗階段，且其品質檢驗結果剛超過「不合格」時；危機問題通常發生在作業或產品有重大缺失，對製程或顧客造成重大影響。

　　為了要使品管工作順利，工地作業人員經常使用統計的方法來當作管理的手段，以便利用其結果來做一客觀的判斷。然而統計的理論可能過於艱深，未必適合每個從業人員迅速掌握其問題分析。品管七大手法與品管新七大手法，都是簡單常用、容易學習，並不涉及艱深統計理論的方法，品管的大部份問題，都可以用這些方法來解決。

　　其解決潛在問題原則為判定潛在不符合問題及其原因，採取預防發生措施及執行結果；解決臨界問題為採取管制措施，掌握變異的原因，進行必要的改善措施；解決顯在問題為檢討不符合事實（包括顧客抱怨），採行執行結果及矯正措施及解決危機問題為採取應變措施，減輕問題造成的影響採取預防措施。

　　品管七大手法與品管新七大手法之間的關係，基本上就如下圖（圖一）所示，品管七大手法較偏向用來解決或分析品管有關定量（數值）的問題，而品管新七大手法常針對定性（語意）的問題分析，兩類手法相輔相成，互為運用。

圖一 品管七大手法與品管新七大手法之關係 

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