觀點／「奧客」才是保養品牌的VVIP 越挑毛病的，廠商越愛 | 食品添加物合法業者資訊網

2018年6月17日—別的品牌不願浪費時間的「奧客」，才正符合他們的需求。舉例來說，美妝複合品牌10/10旗下有10/10APOTHECARY和10/10HOPE，前者主要販售精品級 ...

▲「嫌貨才是買貨人」，願意花更多時間研究產品的消費者，更有忠誠度。（圖／綠藤生機提供）

文／記者蔡靜宜

你有沒有看過一種消費者，買彩妝保養品時，會特地檢視背面的成分表，同時拿出手機上網搜尋對應功能；甚至會追問銷售人員進階使用方式，或者產地來源，幾乎到了質疑的「奧客」程度。

別人買個美妝品，被部落客或網友生火後，靠了櫃、付了錢就走；但這種消費者，卻會花多10倍的時間待在現場，徹頭徹尾考驗手中的商品。

「超煩的，這是奧客嗎？」但對主打天然有機的綠色美妝品牌來說，卻是他們最珍貴的目標族群。他們不像多數消費者沒有忠誠度、跟著潮流走，一旦認同某個品牌，就會成為穩定業績來源。

▲綠色美妝品牌與消費者關係密切。（圖／綠藤生機提供）

談科技、談華美包裝，綠色美妝不見得有優勢，但若提及成分與品牌理念，綠色美妝真材實料，敢於接受考驗，不會輸人。別的品牌不願浪費時間的「奧客」，才正符合他們的需求。

舉例來說，美妝複合品牌10/10旗下有10/10 APOTHECARY和10/10 HOPE，前者主要販售精品級美妝，後者則主打天然有機，10/10 HOPE的顧客，平均待在櫃上的時間比10/10 APOTHECARY來得更長。

會踏入綠色美妝品牌的消費者，可分為2種：主動型與被動型。主動型聰明有想法，具備一定的知識水平，喜歡問問題；被動型溫和有耐心，願意傾聽學習，接受新觀念。

▲有時，品牌不只賣產品，還得幫助建立生活型態。（圖／綠藤生機提供）

相對地，與多數品牌的「快速講重點」行銷不同，這些綠色美妝在面對消費者時，不只賣東西，還得給予理念建議，以及觀念教育，甚至擴大到生活意識型態的建立，肩負著「讓生活更美好」的責任。

▲綠色消費者更重視知識的汲取...